Правила за възстановяване на суми

📦 Информация за връщане и възстановяване на суми – CodBox IT

В CodBox IT, полагаме всички усилия да гарантираме сигурно, прозрачно и удовлетворяващо пазаруване. Тъй като използваме международни дистрибуторски центрове и чуждестранни логистични партньори, се прилагат специфични процедури относно връщанията и възстановяването на суми. С извършването на поръчка на нашия сайт Вие приемате описаните по-долу условия, особено при поръчки с плащане при доставка (Cash on Delivery / COD).

1. Връщания

Може да бъде поискано връщане в срок до 30 календарни дни от получаването на поръчката. Условия за приемане на връщане:

  • Продуктът трябва да бъде неизползван, ненарушен и в оригиналната си опаковка.

  • Следва да бъдат включени всички аксесоари, етикети, защитни пломби и оригиналните инструкции.

  • Промоционалните, намалените или персонализираните продукти може да не подлежат на връщане, освен при доказан фабричен дефект.

📩 Задължително: Преди да върнете какъвто и да е продукт, е необходимо да се свържете с нас на адрес: support@codboxit.com. Връщания, изпратени без предварително разрешение, няма да бъдат приети.

2. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт в нашия склад:

  • Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез договорения метод на плащане (в случай на плащане при доставка, възстановяването обикновено се извършва чрез банков превод).

  • Стандартният срок за обработка е 7–14 работни дни.

  • Първоначалните разходи за доставка и направените логистични разходи не подлежат на възстановяване.

При потвърден дефект на продукта можете да изберете между:

  1. Пълно възстановяване на сумата.

  2. Замяна на продукта.

  3. Търговски кредит за бъдещи покупки.

3. ⚠️ Важно за поръчки с наложен платеж (COD)

Поръчките, платени с наложен платеж, представляват обвързващо задължение за покупка. С извършването на поръчка Вие се задължавате да:

  • Приемете доставката на пратката от куриера.

  • Разполагате с точната сума в брой при доставката.

  • Посочите пълен адрес за доставка и валиден телефонен номер за логистично потвърждение.

Ако клиентът откаже да приеме поръчката без основателна причина:

  • Разходите за доставка и логистична обработка няма да бъдат възстановени.

  • CodBox IT си запазва правото да отказва бъдещи поръчки (вписване в черен списък).

  • Може да бъде начислена такса за всеки неуспешен опит за доставка, за да се покрият разходите по връщането на пратката.

4. Международни доставки

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите, когато грешката е по вина на магазина (напр. изпратен е неправилен продукт).

  • Платените митнически мита и вносни такси не подлежат на възстановяване.

  • Не носим отговорност за изгубени или непроследими връщания. Силно препоръчваме използването на услуга за доставка с проследяване.

5. Дефектни или неправилни продукти

Ако сте получили повреден продукт или продукт, различен от поръчания, свържете се с нас в срок до 7 дни от доставката на адрес: support@codboxit.com. Задължително е да приложите:

  1. Ясни снимки на продукта и опаковката.

  2. Номерът на поръчката.

  3. Кратко описание на проблема. Без фотографската документация няма да е възможно да бъде обработена рекламацията.

Контакти

За всякакви въпроси, свързани с Вашите поръчки или връщания, нашият екип е на Ваше разположение:

CodBox IT – Обслужване на клиенти

  • 📩 Имейл: support@codboxit.com

  • 🕒 Работно време: Понеделник – Петък | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)